ChimeraRevo – Le migliori guide e recensioni tech del Web
menubar
ChimeraRevo – Le migliori guide e recensioni tech del Web close menu
  • Offerte
  • Guide
  • Guide di acquisto
  • Recensioni
Home > Guide > Internet > Come funziona la garanzia Amazon

Come funziona la garanzia Amazon

Valentino De Stefano Ott 03, 2020

Amazon è sempre stato un colosso degli e-commerce, data l’enorme quantità di prodotti presenti all’interno dello store e i tempi di consegna sempre molto brevi. Ma Amazon non è lo store più utilizzato solamente per questo: anche nei casi spiacevoli in cui il prodotto non dovesse funzionare o non dovesse corrispondere alla descrizione fornita, Amazon cerca di soddisfare sempre il cliente aiutandolo a risolvere problemi. Nel caso particolare della garanzia Amazon prevede diversi tipi di assistenza, da scegliere in base al prodotto e alle vostre esigenze. Ovviamente i tipi di garanzia si applicano ai prodotti in base al loro tipo, come vedremo in seguito. Vi ricordo anche che, nel caso in cui aveste comprato un prodotto su Amazon da meno di un mese potrete procedere con la richiesta di reso.

reso amazon 4
Reso Amazon: come fareDovete effettuare un reso Amazon e avete bisogno d'aiuto? In questo articolo troverete tutto il materiale necessario al vostro scopo.
Internet
Indice dei contenuti
1. I tipi di garanzia
2. Garanzia sui prodotti Amazon
2.1. Garanzia di prodotti Amazon Basics
2.2. Garanzia di prodotti Amazon Kindle
3. Contattare assistenza Amazon
3.1. Possibili soluzioni
3.1.1. Oggetto venduto e spedito da Amazon
3.1.2. Oggetto venduto e spedito da terzi o solo spedito da Amazon

I tipi di garanzia

Prima di vedere come funziona la garanzia su Amazon e come bisogna agire, è bene fare chiarezza sui tipi di garanzia presenti all’interno del colosso di e-commerce e come esse funzionano. All’interno di Amazon è possibile trovare diversi tipi di garanzie:

  • Garanzia legale: è la garanzia applicata sui beni di consumo, la quale copre i difetti di conformità per 24 mesi. Con questo tipo di garanzia, è possibile ottenere il rimborso o la sostituzione del prodotto nel caso in cui esso non funzioni come dichiarato dal venditore ( o nel caso in cui il prodotto non sia conforme alla descrizione). Questa garanzia è obbligatoriamente applicata da Amazon, in quanto venditore
  • Garanzia commerciale (di produttori esterni): nel caso di dispositivi elettronici venduti da produttori esterni ad Amazon la garanzia dipende da questi ultimi, rispettando le loro condizioni. Amazon, quindi, non è responsabile di questi tipi di garanzie e di come esse vengono applicate. Per avere informazioni chiare rispetto alla garanzia di un prodotto venduto da terzi è sempre bene contattare il produttore, o leggere attentamente la descrizione del prodotto. Inoltre, è buona norma anche conservare una copia della ricevuta di acquisto del prodotto.

Garanzia sui prodotti Amazon

Come illustrato precedentemente, su Amazon la garanzia dipende molto dal produttore. Quindi nel caso in cui doveste acquistare un prodotto di Amazon come funziona la garanzia? Anche in questo caso bisogna distinguere i casi in base al prodotto acquistato.

Garanzia di prodotti Amazon Basics

Quando si acquista un prodotto Amazon Basics (quindi venduto e spedito da Amazon), si ha a disposizione la garanzia proposta dall’azienda. Cosa comprende? Con questo tipo di garanzia avrete diritto ad un rimborso nel caso in cui si verificassero problemi di utilizzo del prodotto per un periodo di 12 mesi. Tuttavia, ci sono alcune condizioni da tenere a mente:

  • La garanzia di Amazon non viene applicata in caso di naturale usura del prodotto dovuta al suo normale funzionamento (o in caso di incidenti/utilizzo improprio dell’utente)
  • Se avete acquistato un prodotto soggetto a consumo, la garanzia non avrà validità nel caso in cui esso sia stato utilizzato in parte o del tutto
  • In caso di difetti o problemi la garanzia prevede la sostituzione del prodotto con un altro (che può essere uguale oppure equivalente), oppure un rimborso (che può essere totale o parziale a seconda dei casi)

Garanzia di prodotti Amazon Kindle

Se avete acquistato un dispositivo Kindle allora avete diritto ad un anno di garanzia limitata. Infatti, Amazon deciderà se sostituire o riparare il prodotto in base al suo stato. Badate bene che, anche in questo caso, il prodotto non deve aver subito danni accidentali (incidenti o uso improprio). Inoltre, sappiate che in qualità di consumatori potrete usufruire anche della garanzia legale, la quale copre i difetti di conformità entro un periodo di 24 mesi.

Contattare assistenza Amazon

Ora che abbiamo fatto distinzione tra i vari tipi di garanzie e su come esso vengono applicate, la cosa successiva da fare è contattare l’assistenza clienti di Amazon.

  • Recatevi all’interno della pagina ufficiale dedicata all’assistenza di Amazon
  • Effettuate l’accesso inserendo le vostre credenziali
  • Recatevi all’interno della sezione Un ordine effettuato
  • Selezionate il prodotto difettoso
  • Scorrete la pagina fino a quando non trovate la voce Dicci di più sul tuo problema
  • Selezionate la voce Problemi con il mio ordine, successivamente su Articolo danneggiato/difettoso/diverso/mancante
Prodotto difettoso Amazon
  • Scorrete la pagina fino a quando non individuate la sezione Come vorresti contattarci
  • Selezionate il metodo che preferite (chat, e-mail o telefono)
Contattare Amazon

Una volta contattato l’operatore (o il venditore) potrete spiegare in maniera approfondita il problema del prodotto e concordare il da farsi (se sostituire il prodotto o effettuare un reso).

Possibili soluzioni

In base al tipo di oggetto potremo ottenere vari tipi d’assistenza per la garanzia Amazon.

Oggetto venduto e spedito da Amazon

Se l’oggetto è venduto e spedito da Amazon l’operatore controllerà la disponibilità in magazzino dell’oggetto in questione; se l’oggetto è disponibile ci verrà proposto l’invio di un nuovo oggetto identico sostitutivo (a costo zero). Nel frattempo dovremo restituire l’oggetto danneggiato o difettoso. Amazon stessa ci permetterà di stampare comodamente l’etichetta di reso e ci darà la possibilità di scegliere due forme di reso:

  • Consegna presso qualsiasi ufficio postale
  • Ritiro a casa con SDA

Entrambe le forme di reso sono gratuite (PaccoReverse prepagato o corriere gratuito). Dovremo rispedire l’oggetto entro 30 giorni dal ricevimento dell’email. Se l’oggetto non è disponibile in magazzino Amazon ci fornirà il rimborso totale della spesa effettuata, dovremo solo effettuare il reso dell’oggetto difettoso.

NOTA: in caso di mancata riconsegna dell’oggetto danneggiato (tentativo di truffa), Amazon calcolerà all’utente fraudolento il costo dell’oggetto inviato come nuovo, più altri severi provvedimenti (chiusura account e denuncia penale).

Oggetto venduto e spedito da terzi o solo spedito da Amazon

In questi casi la garanzia Amazon funziona diversamente: Amazon farà da intermediatore con il venditore che vi ha fornito l’oggetto, il quale è tenuto a rispettare la garanzia commerciale sui prodotti. Di solito è possibile ottenere il reso e la sostituzione dell’oggetto, e in caso di spese aggiuntive possiamo chiedere ad Amazon un rimborso delle sole spese di riconsegna sotto forma di buono regalo Amazon. Se dovessero esserci problemi insormontabili (venditore che si rifiuta di esercitare la garanzia o non risponde) sarà Amazon a gestire l’intera faccenda, proponendo anche la restituzione dell’intera somma spesa.

Come avrete sicuramente notato, Amazon fa di tutto per andare incontro alle esigenze dell’utente e tutelarlo anche in situazioni spiacevoli come questa. Per avere un quadro ancora più chiaro e completo sul funzionamento della garanzia su Amazon, potrete visitare le pagine dedicate proprio alle politiche di reso e alla garanzia di Amazon.

Amazon Prime
Amazon Prime: cos’è, costi e vantaggiScopriamo insieme il servizio ad abbonamento offerto dal colosso dell'e-commerce con vantaggi, costi e limitazioni per l'Italia.
Internet

Dubbi o problemi? Vi aiutiamo noi

Puoi scoprire contenuti esclusivi ed ottenere supporto seguendo i canali Youtube, TikTok o Instagram del nostro fondatore Gaetano Abatemarco. Se hai Telegram vuoi rimanere sempre aggiornato, iscriviti al nostro canale Telegram.

Sicurezza informatica: come proteggersi in famiglia, a scuola e in azienda

3 settimane fa

La sicurezza informatica è un aspetto ancora troppo sottovalutato nell’utilizzo di internet e dei dispositivi informatici ormai costantemente connessi. Mentre in ambito professionale la sicurezza informatica è un’esigenza già nota in molte aziende, a scuola leggi di più…

sicurezza informatica

Installare l’app ChatGPT sul PC

3 settimane fa

ChatGPT è un’applicazione di chat avanzata basata sull’intelligenza artificiale che consente agli utenti di avere conversazioni fluide con un assistente virtuale. Nel caso in cui sei solito utilizzare spesso la nuova intelligenza artificiale e desideri leggi di più…

Installare l'app ChatGPT su PC

Migliori smartphone 2023: quale comprare

4 settimane fa

Non esiste lo smartphone migliore, esiste invece il telefono perfetto alle proprie esigenze che sono sicuramente diverse da quelle di un’altra persona, di un parente o amico. Ecco cosa di solito rispondo quando mi chiedete: leggi di più…

miglior smartphone

Convertire foto HEIC in JPEG su tutti i dispositivi

4 settimane fa

Il formato HEIC (High Efficiency Image Format) è un tipo di file immagine di alta qualità introdotto da Apple con iOS 11. Sebbene offra un’ottima qualità dell’immagine, può risultare problematico per gli utenti che desiderano leggi di più…

Convertire HEIC in JPEG

Creare mappe concettuali con Word

1 mese fa

Se stai cercando un modo semplice e intuitivo per creare mappe concettuali, sei nel posto giusto. In questo articolo, ti mostrerò come creare mappe concettuali con Word utilizzando la funzione SmartArt e la funzione “Inserisci leggi di più…

Creare mappe concettuali con Word

Iscriviti alla Newsletter

Articoli recenti

  • Sicurezza informatica: come proteggersi in famiglia, a scuola e in azienda
  • Installare l’app ChatGPT sul PC
  • Migliori smartphone 2023: quale comprare
  • Convertire foto HEIC in JPEG su tutti i dispositivi
  • Creare mappe concettuali con Word
  • Chi siamo
  • Contatti
  • Pubblicità
  • Lavora con noi
  • Privacy

Copyright © 2020. Tutti i diritti riservati. ChimeraRevo SRL - P.I.: IT05544220659

Modifica impostazioni sulla privacy