Amazon è diventato da qualche tempo il punto di riferimento per lo shopping online; il colosso dell’e-commerce infatti permette di acquistare praticamente qualsiasi tipo di prodotto (dal cibo all’abbigliamento, passando per la tecnologia), e riceverlo poi anche il giorno dopo.
Sebbene il servizio sia poi dotato di politiche di garanzia ed assistenza quasi sempre immediate ed efficienti, gli inconvenienti possono comunque capitare; è per questo che vogliamo spiegarvi come fare un reclamo su Amazon, in modo tale da risolvere ogni grattacapo relativo magari ad una mancata consegna, o all’arrivo di un prodotto non conforme alle vostre aspettative.
Contattare assistenza Amazon
Vogliamo anzitutto segnalarvi la pagina che Amazon dedica appositamente ai problemi che possono nascere con i loro servizi o prodotti. Recatevi quindi sulla pagina dell’assistenza Amazon, e poi sulla voce “Un ordine effettuato“; a questo punto verrà visualizzato il vostro ordine più recente, mentre in alto a destra sarà possibile visualizzarne altri cliccando sull’opzione “Seleziona un altro ordine“. Non vi resta quindi che individuare l’acquisto per il quale è nato il grattacapo, e selezionare l’opzione più affine alla voce “Dicci di più sul tuo problema“, immediatamente in basso.
Amazon vi fornirà quindi tutti gli estremi per mettervi in contatto con loro, e a quel punto non vi resta che dare un’occhiata al nostro articolo in cui spieghiamo come contattare Amazon in chat; troverete tutti i metodi possibili per segnalare il vostro problema.
Effettuare reso su Amazon
Molte volte la soluzione suggerita dall’assistenza sarà effettuare un reso, attraverso il quale verrà restituito l’oggetto difettoso o non gradito in cambio della restituzione dell’importo versato.
Per avviare questa pratica recatevi alla pagina “Restituisci un articolo” ed attenetevi alle istruzioni lì descritte. Una volta spedito il pacco o raccolto da un corriere, Amazon provvederà all’emissione del rimborso non appena l’oggetto raggiungerà uno dei suoi hub sparsi per l’Italia.
Per ciò che invece concerne l’annullamento di un acquisto, vi invitiamo a leggere questo articolo in cui spieghiamo come annullare un ordine su Amazon.
Reclamo ad un venditore terzo su Amazon
Come sappiamo Amazon offre anche la possibilità a rivenditori esterni di mettere in vendita i propri prodotti o servizi sul noto store; alle volte la professionalità con la quale questi agenti terzi si comportano in caso di problemi, può differire non poco rispetto agli standard di Amazon. Come comportarsi in situazioni del genere?
In questo caso la prassi prevede prima il contattare direttamente il venditore, ed eventualmente procedere poi a mettersi in contatto con Amazon nel caso in cui questi non risponda entro un paio di giorni. Bisogna quindi anzitutto entrare nella sezione “I miei ordini“, cliccando sulla voce “Resi e ordini” presente nella homepage del sito in alto a destra. Una volta individuato l’acquisto, non dovrete far altro che cliccare sul nome del rivenditore e cliccare su “Contatta il venditore” nella nuova schermata.
A quel punto sarete messi in contatto con il rivenditore, al quale dovrete quindi segnalare il vostro problema. Nel caso in cui si verificassero inconvenienti o la risposta dovesse tardare ad arrivare, non vi resta che contattare direttamente Amazon come spiegato in precedenza; siate ben certi che l’assistenza saprà come rimediare.
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