Alle volte può capitare che improvvisamente WhatsApp non invia foto e video, un problema che può dipendere da molte cause. Fortunatamente sono disponibili numerose soluzioni che vi possono permettere di risolvere il problema. In questa guida vi spiegheremo cosa controllare ed eventualmente quali procedimenti applicare.
Operazioni preliminari
Prima di entrare nello specifico, è bene effettuare alcuni controlli preliminari. Controllate che il vostro smartphone disponga di una connessione Internet attiva e di una buona copertura del segnale di rete. Per verificarlo vi basta caricare una qualsiasi pagina Internet o effettuare una semplice ricerca su Google. Inoltre, dovete controllare che la data sia esatta. In caso contrario non riuscirete a connettervi correttamente ai server di WhatsApp per poter scaricare i file multimediali.
Riavvio dello smartphone
Molte volte, la soluzione più banale si rivela essere quella più efficace. Provate quindi a riavviare il vostro smartphone tenendo premuto sul tasto di accensione e selezionando l’opzione dedicata al riavvio. Una volta riavviato, controllate che il problema legato al fatto che WhatsApp non invia foto e video si sia risolto. In caso contrario vi consigliamo di proseguire con la lettura dei passaggi successivi.
Ripristinare l’applicazione
Se possedete uno smartphone Android, potete provare a ripristinare WhatsApp senza ricorrere per forza alla disinstallazione e alla reinstallazione dell’applicazione stessa. Per ripristinare l’applicazione bisogna cancellare i dati e svuotare la cache.
Per fare ciò, vi basta andare nelle Impostazioni pigiando sull’icona ingranaggio, entrare nel menu dedicato delle applicazioni (denominato App o Applicazioni), individuare WhatsApp, pigiarci su e trovare i pulsanti Cancella dati e/o Svuota cache.
Controllare la scheda SD
A volte WhatsApp potrebbe riscontrare dei problemi legati ai file salvati nella memoria SD del vostro smartphone Android. Se così fosse, potete provare alcune delle seguenti soluzioni:
- Controllate che sulla scheda SD ci sia abbastanza spazio. Se la vostra scheda SD è piena, WhatsApp non potrà ovviamente salvare nessun tipo di nuovo file audio, foto e video.
- Verificate che la vostra scheda SD non sia in modalità di sola lettura. Provate a salvare sulla scheda SD un file o una foto che non proviene da WhatsApp, magari scattando una foto con la fotocamera del vostro smartphone. Se il file viene salvato correttamente, significa che la scheda non è in modalità di sola lettura. Nel caso in cui non riusciste a salvare nessun tipo di file, molto probabilmente significa che la scheda è in modalità di sola lettura. La procedura per modificare questa impostazione varia in base al produttore del vostro smartphone. Per questo motivo, vi consigliamo di consultare il manuale del vostro dispositivo.
Se il problema si presenta solamente con le immagini e con i video presenti nella microSD e non nella memoria interna del telefono, sarà necessario effettuare un ripristino della memoria in questione. Se non volete perdere tutti i dati presenti all’interno, vi consigliamo di effettuare un backup di tutti i dati presenti.
- Aprite le Impostazioni;
- Selezionate la voce Memoria;
- Se presente selezionate la voce Smonta scheda SD;
- Selezionate la voce Formatta scheda SD o Cancella scheda SD.
- Infine, riavviate il telefono.
Se queste istruzioni non funzionano, potresti avere problemi con la vostra scheda SD e potreste aver bisogno di acquistare una nuova scheda microSD per avere la possibilità di inviare e ricevere file correttamente.
Verificare lo stato dei server
Se le soluzioni precedenti non hanno sortito alcun effetto, quasi sicuramente la causa del problema è da attribuirsi a un malfunzionamento lato server. Per essere sicuri di tutto ciò, potete controllare tutte le segnalazioni raccolte dagli utenti in questa pagina. In questo utile sito sono raccolte svariate segnalazioni di utenti provenienti da tutto il Paese.
In alternativa, potete accedere alla pagina Twitter dedicata all’hashtag #WhatsAppDown dove vengono riportati i messaggi degli utenti che riscontrano problemi di utilizzo con il servizio.
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